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금융당국 가이드라인 마련
ㄱ씨는 모바일 앱에서 신용카드 발급 신청을 하려다 불쾌감이 들었다.카드 신청 중에 뒤로가기 버튼을 눌렀더니‘정말 중단할까요’라는 팝업이 떴는데 바로 아래는‘카드 신청 링크를 보내 드린다’고 적혀 있고‘아니요’와‘좋아요’중 버튼 하나를 누르도록 돼 있었다.묻는 것이 중단 여부인지,링크 요청 의향인지 알 수 없었다.각종 동의 절차 진행 중에는 리볼빙(일부 결제 금액 이월 약정) 서비스 신청 여부를 반복적으로 물었다‘건너뛰기’를 눌렀지만 다시 한 번‘혹시 모를 연체 대비가 필요하신가요’라고 물으며 리볼빙을 권했다.
전형적인‘다크패턴’방식이다.선택을 어렵게 하는 속임수 질문은 오도형,시작 토토 추천인코드반복 간섭을 통한 권유는 압박형 다크패턴이다.금융위원회·금융감독원은 금융상품 구매 시 다크패턴을 오도형·압박형 외에 방해형·편취유도형 등 4가지 범주로 나누고 총 15개 세부유형으로 구분해 금지하기로 했다.금융당국은 25일 다크패턴 가이드라인을 마련하고 이행상황을 지도·감독한다고 밝혔다.
다크패턴이란 모바일 앱 등 온라인 환경의 제한된 화면에서 사업자가 소비자의 인지 착각과 부주의를 유도해 비합리적인 의사결정을 내리도록 유도하는 인터페이스 설계 기법이다.한 달 무료 구독을 신청했는데 작은 글씨로‘다음 달엔 유료로 전환된다’고 적혀 있어 정기 결제가 돼버리는 경우,온라인 쇼핑몰에서 최소 주문 수량(2개 이상)이 자동으로‘장바구니’에 추가되는 사례 등이 대표적이다.쿠팡 등에서 다크패턴 문제가 종종 불거져왔는데 금융사들도 유사 기법을 활용 중이다.
오도형은 속임수 질문 외에 설명 절차를 축약하거나 사업자에게 유리한 선택항목만 두드러지게 시각화해 소비자의 착각·실수를 유도한다.방해형은 챗봇에 연결하면 상담원 통화를 유도하는데 정작 전화연결은 잘 되지 않는 등 클릭 피로감을 유발하거나,시작 토토 추천인코드가격비교는 막고 절차 진입경로는 복잡하게 만들어 취소·탈퇴를 어렵게 하는 행위다.압박형은 반복간섭 외에도 감정을 자극하는 언어적 표현을 사용한다‘이번 달 결제 금액이 부담스러우세요’라고 물으며 가벼운 체험인 듯 리볼빙을 유도하는 경우가 대표적이다.편취유도형은 처음에는 가격을 낮게 표시했다가 절차가 진행되면서 점차 숨겨진 비용들을 안내하는 경우다.
금융당국은 이번 가이드라인을 금융사 자체 3개월 준비기간을 거쳐 내년 4월부터 시행할 예정이라고 밝혔다.
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