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2025 금융소비자보호 실태평가 결과
라이나생명,현대카드 2곳은 '양호' 롯데카드 해킹사고로 최대 297만 명의 개인정보 및 결제 정보가 유출된 지난 9월 19일 서울 종로구 롯데카드 본사를 찾은 이용자들이 상담을 받고 있다.뉴스1 
국내 주요 금융사들의 소비자보호 체계가 전반적으로 부진한 것으로 나타났다.특히 대규모 개인정보 유출사고가 발생한 롯데카드의 금융소비자보호 등급은 '미흡'으로 하향 조정됐다.
금융감독원은 18일 이 같은 내용이 담긴 '2025 금융소비자보호 실태평가' 결과를 발표했다.실태평가는 금융소비자법에 따라 3년 주기로 실시되며,올해는 77개사 중 29개사가 평가 대상이 다.△소비자보호 내부통제위원회의 실질적 운영 △최고고객책임자(CCO) 권한 및 인력 규모 △성과평가체계(KPI) 등에 대한 점검이 집중적으로 이뤄졌다.
종합 실태평가 결과,최고 등급인 '우수' 판정을 받은 금융사는 한 곳도 없었다.라이나생명,삼성 카지노현대카드 2곳만 '양호' 등급을 받았다.라이나생명은 소비자보호 경력 10년 이상인 CCO를 두고 불완전판매 조기경보제도 등을 실효성 있게 운영한다는 평가를 받았다.현대카드는 전사 차원의 소비자보호 경영전략을 마련하고,삼성 카지노모집인 완전판매 모니터링 시스템을 통해 이상징후 발생 시 교육과 현장점검 등 사후조치를 적절히 시행하고 있었다.
반면 8곳은 '미흡' 등급을 받았다.이 중 하나캐피탈과 토스뱅크는 최근 민원이 급증한 데다 이를 해결할 소비자보호 역량마저 부족하다는 평가를 받았다.롯데카드와 신한은행 등 나머지 6곳은 대규모 개인정보 유출사고,삼성 카지노홍콩 주가연계증권(ELS) 대량 손실 사태 등으로 사회적 물의를 일으킨 점을 감안해 평가 등급이 보통에서 미흡으로 한 단계 내려갔다.
금감원은 이번 평가 결과를 금융사 및 금융협회에 통보해 자체 홈페이지에 공시하도록 할 계획이다.또 '미흡' 등급을 받은 금융회사에 대해서는 개선계획을 제출받아 이행 여부를 점검하고,삼성 카지노하나캐피탈과 토스뱅크에 대해서는 경영진 면담을 실시하기로 했다.
금감원 관계자는 "소비자들의 금융사 선택에 유용한 정보를 제공하고,금융사의 소비자보호 체계 구축과 강화를 유도하는 게 평가 목적"이라며 "우수 금융사에 대한 인센티브 제공 등을 통해 소비자 보호에 적극 나설 방침"이라고 말했다.
