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[앵커]

쿠팡이 회원 탈퇴 단계를 축소한 데 이어,유료 '와우 멤버십' 해지도 간소화했습니다.

유료 멤버십 해지는 여전히 복잡하다는 지적에 뒤늦게 개선에 나선 건데,쿠팡은 줄곧 문제 제기가 있을 때마다 일부만 손보는 식의 '땜질 대처'를 반복하고 있습니다.

이지은 기자가 보도합니다.

[리포트]

쿠팡 모바일 앱입니다.

유료 멤버십을 이용하는 '와우 회원'이 '설정'으로 이동해 '해지하기'를 누르고,Chipstars affiliate'해지 신청 완료하기'를 한 번 더 누르니 두단계 만에 멤버십이 해지됩니다.

전용 쿠폰을 포기할건지 묻고 설문조사에 답하라는 등 탈퇴를 만류하는 페이지가 사라졌습니다.

먼저 낸 월 회비의 남은 사용 기간까지만 멤버십이 유지되고 이후 자동 해지되는 방식.

멤버십 잔여 기간이 끝나야 해지할 수 있었던 조건도 바뀌었습니다.

개인정보보호위원회가 탈퇴절차 개선을 의결한지 이틀만에 바뀐 겁니다.

회원 탈퇴를 하려면 모바일 앱에서 PC 버전으로 이동해 주관식 설문조사까지 마치게 하는 등 복잡한 단계를 거치게 했던 쿠팡.

고객 불만이 이어지자 이 가운데 2단계를 줄였는데,유료 멤버십 해지 절차는 달라진 게 없다는 지적에,Chipstars affiliate또 뒤늦게 조치에 나선 겁니다.

[서다현·이채윤/쿠팡 이용객 : "피해자들한테 제대로 설명 없이 소비자들이 요구를 해야지만 바뀌는 상황이 너무 (화가 나요)."]

개인정보 '노출'이라고 고집하다 약 2주만에 '유출'로 바꾼 것도,홈페이지에서 사흘만에 내린 사과문을 다시 올린 것도,고객들의 문제제기와 당국의 요구에 떠밀린 결과였습니다.

[황정아/국회 과방위원/더불어민주당/지난 2일 : "사과문 공지 올리셔야 될 것 같습니다.그렇지 않습니까?"]

[박대준/전 쿠팡 대표/지난 2일 : "다각적인 방법으로 소비자들에게 불안을 덜어 드릴 수 있도록 계속 노력을 하겠습니다."]

그때그때 지적된 문제만 넘기자는 식의 대처,9일 기준 쿠팡 하루 이용자수는 대규모 정보유출 사태 이전보다 10만 명 가량 줄었습니다.

KBS 뉴스 이지은입니다.

촬영기자:최민석/영상편집:한찬의/그래픽:이호영 채상우


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