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더스쿠프 IT 언더라인
이통3사 '번호이동'의 이면 
SKT,KT에 LG유플까지 해킹
번호이동 소비자 700만명
가입자 12.6% 통신사 바꿔
통신사 R&D 비중 여전히 낮아 728만3835건.올해 소비자가 이동통신사를 갈아탄 횟수다.'단통법' 이슈로 시끄러웠던 2014년 이후 10여년 만에 활발해진 지표지만,여기엔 씁쓸한 이면이 숨어있다.이통3사의 잇따른 해킹 사고에 질린 소비자들이 '통신사 변경'을 반복한 결과라서다.그렇다면 고객 신뢰가 바닥으로 떨어진 지금,이통3사가 해야 할 일은 무엇일까. 

올해 이동통신사를 바꾼 소비자가 700만명을 돌파했다.한국통신사업자연합회(KTOA)에 따르면,올해 1~11월 휴대전화 번호이동 누적 건수는 전년 동기 대비 26.2% 늘어난 728만3835건을 기록했다.휴대전화 가입자(5765만5136명) 중 12.6%가 통신사를 변경한 셈이다. 

이 통계는 그만큼 주목할 만하다.2017년(701만명) 이후 8년 만에 700만건을 돌파한 데다,싱가포르 카지노 후기'통신 대란'이 터졌던 2014년(865만건) 다음으로 높은 이동 건수이기 때문이다.[※참고: 2014년은 이동통신3사의 보조금 출혈 경쟁이 극에 달했던 시기다.이를 막기 위해 지금은 폐지된 '단통법'이 그해 10월 시행했다.]

업계에선 SK텔레콤ㆍKTㆍLG유플러스 등 이통3사가 줄줄이 보안 사고를 일으킨 게 '번호이동 수요'를 부채질한 것으로 보고 있다.발단은 지난 4월 SK텔레콤 가입자 2324만명의 개인정보가 외부로 빠져나간 사실이 알려지면서다.이 사건으로 SK텔레콤 가입자 수백만명이 유심(USIM)을 교체하고,싱가포르 카지노 후기유심을 구하지 못한 이들은 SK텔레콤 각 대리점에 진을 치는 일이 벌어졌다. 

5개월 뒤인 9월엔 KT에서 '소액결제' 사건이 터졌다.민관합동조사단의 조사 결과,해킹범이 불법기지국을 사용해 KT 가입자 200여명의 개인정보를 탈취한 것으로 밝혀져 논란이 일파만파로 확산했다.공교롭게도 한달 뒤인 10월 21일엔 LG유플러스가 서버 해킹 피해를 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고했고,현재 피해 규모를 확인 중이다. 
이같은 보안 사고는 소비자의 이탈 심리를 자극하기에 충분했다.월평균 50만건 안팎이던 번호이동 건수는 SK텔레콤 유출 사건이 터진 직후인 5월을 기점으로 2배가량 늘어났다.고육책으로 이통3사가 이탈 고객을 잡기 위해 보조금 경쟁을 펼치자 번호이동 수요엔 더 탄력이 붙었다.기세는 11월 55만1223건을 기록하면서 평년 수준으로 되돌아왔다. 

그렇다면 올해 나타난 번호이동의 수혜는 어떤 통신사가 톡톡히 누렸을까.SK텔레콤은 업계 1위를 지키는 덴 성공했지만,싱가포르 카지노 후기시장점유율의 하락(-1.9%포인트ㆍ2024년 12월 40.5%→2025년 9월 38.6%)을 피하진 못했다. 

기준을 휴대전화 회선 수로 바꾸면 부진이 더 두드러진다.SK텔레콤의 회선 수는 2024년 12월 2273만6110개에서 올해 9월 2189만746개로 84만5364개나 줄었다.85만명에 달하는 고객이 SK텔레콤에서 다른 통신사로 갈아탔다는 얘긴데,실제로 KT와 LG유플러스의 같은 기간 점유율은 각각 0.4%포인트(23.4%→23.8%),0.2%포인트(19.2%→19.4%) 상승했다.알뜰폰 역시 16.9%에서 18.2%로 1.3%포인트 올라갔다. 

문제는 '번호이동'이 보안의 안전성을 담보하느냐다.그렇지 않다.이통3사 중 '안전한 대체재'는 더 이상 없다.알뜰폰 역시 이통3사의 통신망을 빌려 쓴다는 점을 감안하면 해킹 리스크에서 자유롭지 못하다.결국 이통3사에 지금 필요한 건 가입자를 뺏기 위한 '보조금 경쟁'이 아니라 '투자 경쟁'이다.

서비스 품질이든 보안이든 무너진 고객의 신뢰를 회복하기 위해선 연구개발(R&D)이 필요하단 건데,공교롭게도 이통3사의 매출 대비 R&D 비중(이하 R&D 비중)은 1~2%에 머물러 있다.
금융감독원에 따르면 SK텔레콤의 올 1~3분기 누적 R&D 비중은 2.14%,KT는 1.31%에 불과하다.LG유플러스는 1%도 넘지 않는 0.92% 수준이다.이통3사와 규모가 비슷한 네이버와 카카오의 R&D 비중(2024년 기준)이 각각 17.3%,16.1%라는 점을 감안하면 초라한 수치다. 

염흥열 순천향대 정보보호학과 명예교수는 "국산 보안 솔루션을 활용하고 인력을 양성해 R&D가 확대하는 선순환을 만들어야 한다"면서 "신뢰하지 않고 계속해서 검증하는 제로 트러스트(Zero Trust) 솔루션을 도입해 보안 능력을 높일 필요성이 있다"고 지적했다.

과연 '보안 이슈'를 계기로 이통3사는 고객 투자를 늘리는 선택을 할까,아니면 또다시 '보조금 출혈 경쟁'에 나설까. 

이혁기 더스쿠프 기자

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