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일부 대리점 잘못된 공지에 판매점 혼란
번호이동 급증 속 개통 지연·전산 차질도

지난달 29일 서울 시내 한 통신사 대리점에 통신사 로고가 붙어 있다.연합뉴스

KT가 이동통신 서비스 해지 고객을 대상으로 위약금 면제를 시행한 이후 번호이동 수요가 급증한 가운데 일부 대리점에서 판매점으로 잘못된 안내가 전달되며 유통 현장 전반에 대혼란이 빚어졌다.일선에서 고객을 직접 상대하는 판매점조차 위약금 면제 기준과 대상 여부를 놓고 혼란을 겪으면서 소비자 불편이 발생했다.

6일 디지털타임스 취재 결과 KT의 위약금 면제 조치 이후 일부 대리점에서는 판매점에 실제 면제 기준과 다른 내용의 안내를 전달한 것으로 확인됐다.당초 위약금 면제 대상은 9월 1일 이전 가입 고객으로 약정 잔여기간과 무관하게 적용되는 것이 원칙이다.그러나 일부 대리점에서는‘개통 후 6개월(183일)이 지난 건만 면제가 가능하다’거나‘6월 30일 이후 개통 건에 대해 해지 시 판매장려금(영업 수수료)을 회수한다‘위약금과 별개로 단말기 구매 시 매장에서 지원했던 금액은 청구된다’는 등의 안내를 일선 판매점에 전달한 것으로 전해졌다.

이 같은 상황은 판매점주들이 모여 있는 온라인 커뮤니티에서도 확인된다.커뮤니티에는 위약금 면제 대상이 어디까지인지,슬롯 영국 500 무료 스핀판매장려금이나 단말기 지원금 환수가 실제로 이뤄지는지 등을 묻는 글이 연일 올라오고 있다.일부 판매점주는 “대리점에 문의해도 명확한 답변을 받기 어렵다”,슬롯 영국 500 무료 스핀“대리점마다 설명이 달라 고객 응대가 힘들다”는 반응을 보이기도 했다.

KT의 경우 휴대전화 판매 실적에 따라 판매점에 적게는 건당 20만원대에서 많게는 70만원 수준의 판매장려금을 지급하는 것으로 알려졌다.이른바‘성지’로 불리는 일부 판매점에서는 이 장려금을 단말기 지원금 형태로 고객에게 제공하기도 한다.이 때문에 판매장려금 환수가 현실화할 경우 번호이동 해지에 따른 부담이 판매점에 고스란히 전가될 수 있다는 우려가 나왔다.

다만 이번 혼선은 번호이동이 급증하는 상황에서 일부 대리점이 리스크를 줄이기 위해 기준을 과도하게 해석하거나 왜곡하면서 벌어진 것으로 보인다.KT 측은 위약금 면제 기준에 변동이 없다는 입장이다.잘못 전달된 안내로 혼선이 발생한 사실을 인지한 뒤,슬롯 영국 500 무료 스핀판매점과 대리점을 대상으로 사실 관계를 바로잡은 것으로 전해졌다.

번호이동 급증 여파로 개통 지연과 전산 처리 차질도 이어졌다.KT에서 SK텔레콤이나 LG유플러스 등 다른 통신사로 옮겨가는 번호이동 과정에서 전산 처리 장애가 이틀째 발생하며 이용자들이 불편을 겪기도 했다.

SK텔레콤으로 이동하는 번호이동 건 가운데 약 23%가 오류로 잡혔고,LG유플러스 역시 이날 개통 시작 시간부터 오류가 발생한 것으로 확인됐다.다른 통신사에서 KT로 넘어가는 번호이동 역시 지연이 발생했다.이에 한국통신사업자연합회(KTOA)는 이날 오전 10시30분께 트래픽이 집중된 사전동의 절차를 한시적으로 생략하도록 조치했다.이 밖에도 개통 처리가 늦어지면서 일부 고객은 1시간 이상을 기다려야 하는 등 곳곳에서 혼잡이 빚어졌다.

한편 위약금 면제 시행 이후 번호이동 수요는 지속적으로 늘고 있다.지난달 31일부터 이달 5일까지 KT에서 다른 통신사로 이탈한 누적 가입자 수는 7만9055명으로,슬롯 영국 500 무료 스핀약 8만명에 육박했다.특히 일요일이었던 4일 하루 동안 이탈자는 2만6394명으로 집계돼 하루 기준 최대치를 기록했다.

KT 대리점이 판매점에 전달한 실제 면제 기준과 다른 내용의 안내.

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