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[앵커]
쿠팡이 회원 탈퇴 단계를 축소한 데 이어,포인트 카지노 프로모션유료 '와우 멤버십' 해지도 간소화했습니다.
유료 멤버십 해지는 여전히 복잡하다는 지적에 뒤늦게 개선에 나선 건데,쿠팡은 줄곧 문제 제기가 있을 때마다 일부만 손보는 식의 '땜질 대처'를 반복하고 있습니다.
이지은 기자가 보도합니다.
[리포트]
쿠팡 모바일 앱입니다.
유료 멤버십을 이용하는 '와우 회원'이 '설정'으로 이동해 '해지하기'를 누르고,포인트 카지노 프로모션'해지 신청 완료하기'를 한 번 더 누르니 두단계 만에 멤버십이 해지됩니다.
전용 쿠폰을 포기할건지 묻고 설문조사에 답하라는 등 탈퇴를 만류하는 페이지가 사라졌습니다.
먼저 낸 월 회비의 남은 사용 기간까지만 멤버십이 유지되고 이후 자동 해지되는 방식.
멤버십 잔여 기간이 끝나야 해지할 수 있었던 조건도 바뀌었습니다.
개인정보보호위원회가 탈퇴절차 개선을 의결한지 이틀만에 바뀐 겁니다.
회원 탈퇴를 하려면 모바일 앱에서 PC 버전으로 이동해 주관식 설문조사까지 마치게 하는 등 복잡한 단계를 거치게 했던 쿠팡.
고객 불만이 이어지자 이 가운데 2단계를 줄였는데,포인트 카지노 프로모션유료 멤버십 해지 절차는 달라진 게 없다는 지적에,또 뒤늦게 조치에 나선 겁니다.
[서다현·이채윤/쿠팡 이용객 : "피해자들한테 제대로 설명 없이 소비자들이 요구를 해야지만 바뀌는 상황이 너무 (화가 나요)."]
개인정보 '노출'이라고 고집하다 약 2주만에 '유출'로 바꾼 것도,포인트 카지노 프로모션홈페이지에서 사흘만에 내린 사과문을 다시 올린 것도,고객들의 문제제기와 당국의 요구에 떠밀린 결과였습니다.
[황정아/국회 과방위원/더불어민주당/지난 2일 : "사과문 공지 올리셔야 될 것 같습니다.그렇지 않습니까?"]
[박대준/전 쿠팡 대표/지난 2일 : "다각적인 방법으로 소비자들에게 불안을 덜어 드릴 수 있도록 계속 노력을 하겠습니다."]
그때그때 지적된 문제만 넘기자는 식의 대처,9일 기준 쿠팡 하루 이용자수는 대규모 정보유출 사태 이전보다 10만 명 가량 줄었습니다.
KBS 뉴스 이지은입니다.
촬영기자:최민석/영상편집:한찬의/그래픽:이호영 채상우
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