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김이태 삼성카드 대표이사(사장) /사진 제공=삼성카드 삼성카드가 통합 플랫폼 '모니모' 출범 4년 차를 맞아 전담 조직을 신설하고 애플리케이션(앱)을 전면 개편하며 플랫폼 기업으로의 체질 개선에 속도를 내고 있다.
가맹점 수수료율 인하와 조달 비용 상승으로 카드업 본연의 수익 모델이 한계에 봉착한 상황에서 김이태 삼성카드 대표이사(사장)의 디지털 생존 전략이 모니모를 중심으로 본격 가동됐다는 평가다.
12일 금융권에 따르면 삼성카드는 최근 모니모 앱을 출시 이후 최대 폭으로 리뉴얼한 '뉴(New) 모니모'를 선보였다.금융 서비스 구조를 재설계해 토스·카카오페이 등 빅테크 수준의 사용성을 최소 기준점으로 삼은 대대적인 정비라는 분석이 나온다.
눈에 띄는 변화는 삼성카드가 조직 개편까지 단행했다는 점이다.삼성카드는 기존 디지털혁신실 산하에 있던 모니모 담당 조직을 '모니모본부'로 격상했다.이는 의사결정 구조를 플랫폼 중심으로 재편해 시장 변화에 기민하게 대응하겠다는 전략적 조치로 풀이된다.
삼성카드가 모니모로 고객을 유인하는 앵커 역할을 맡고 있다는 분석도 제기된다.보험·증권은 고객 접속 빈도가 상대적으로 낮지만 카드 결제는 매일 발생하는 고빈도 활동이라는 특성 때문이다.실제로 삼성카드는 자사 앱의 핵심 기능 상당수를 모니모로 이관하며 '슈퍼앱' 전략을 속도감 있게 추진 중이다.
업계에서는 삼성카드 명세서 조회나 한도 확인을 위해 들어온 고객이 자연스럽게 삼성화재 자동차보험 견적을 확인하고 삼성증권 해외주식 시황을 살펴보는 흐름이 자리 잡았다는 이야기가 나온다.삼성카드는 이 과정에서 모니모의 리워드 시스템 '젤리'를 활용해 혜택 소비자들을 충성 이용자로 전환하는 락인 효과를 노리고 있다.
삼성금융네트웍스 통합 플랫폼 '모니모'의 월간활성이용자수(MAU) 추이 /그래픽=김홍준 기자 계열사 데이터를 결합한 '초개인화' 서비스는 그룹 전체 마케팅 효율성을 높이는 핵심 축으로 꼽힌다.삼성금융네트웍스는 삼성카드의 소비 데이터,
무료 온라인 카지노 게임 플레이삼성생명·화재의 보장·계약 정보,
무료 온라인 카지노 게임 플레이삼성증권의 투자 성향 데이터를 연계·분석할 수 있는 기반을 마련했다.이를 활용한 맞춤형 추천 기능을 모니모에서 단계적으로 고도화하고 있다.
고객의 생활 변화에 맞춘 상품 제안 등 일부 개인화 서비스는 이미 적용되기 시작했다.이는 개별 계열사가 마케팅 비용을 중복으로 지출하던 비효율을 줄이고 그룹 차원의 고객 획득 비용(CAC)을 낮출 것으로 전망된다.
삼성카드는 은행 라이선스가 없는 구조적 한계를 보완하기 위해 모니모를 활용한 외부 제휴에도 속도를 내고 있다.KB국민은행과 손잡고 연 4%대 금리를 제공하는 '모니모 KB 매일이자 통장' 등 파킹통장 상품을 선보였다.결제·보험·증권 중심 서비스에서 나아 뱅킹 기능까지 아우르는 '완결형 슈퍼앱' 구조에 다가가기 위한 전략적 포석으로 읽힌다.
다만 모니모 기반의 슈퍼앱 전략이 안착하려면 해결해야 할 과제가 남아 있다.가장 큰 과제로는 비금융 '킬러 콘텐츠' 확보가 꼽힌다.모니모는 기본적인 앱테크 기능 외에 사용자를 지속적으로 붙잡을 생활 밀착형 서비스가 아직 부족하다는 평가를 받는다.
결국 유통·여행·모빌리티 등 외부 제휴처를 얼마나 넓히느냐가 플랫폼 확장성의 핵심 변수로 언급된다.실제로 삼성카드는 영어학습,
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무료 온라인 카지노 게임 플레이삼성헬스와 연계한 걸음측정 서비스 등 다양한 비금융 서비스를 제공할 계획이다.
아울러 삼성카드 앱과 모니모 앱이 병행 운영되고 있는 점도 풀어야 할 문제다.두 앱의 기능 중복으로 고객 피로도가 발생하고 있다는 지적이다.모니모의 월간활성이용자수(MAU)가 760만명으로 삼성카드 앱(약 700만명)을 넘어선 만큼 모니모로의 완전 이전을 무리 없이 진행해야 한다는 이야기가 나온다.
삼성카드 관계자는 "새로운 모니모가 오픈된 이후에도 기존 삼성카드 앱 서비스는 당분간 제공될 예정"이라며 "다만 고객 편의성 등을 충분히 고려한 모니모로 이관하는 시점을 결정하겠다"고 말했다.
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