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한국인터넷진흥원(KISA) 본원(한국인터넷진흥원 제공) ⓒ News1 김민석 기자 
(서울=뉴스1) 나연준 기자 = 한국인터넷진흥원은 118상담센터 개소 16주년을 맞아 사각지대 없는 디지털 안전망 구축을 위해 118상담서비스에 실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 도입하는 등 개편을 진행했다고 18일 밝혔다.
118상담센터는 해킹·바이러스,개인정보 침해,루시안 칼리불법 스팸 등 국민 생활과 밀접한 사이버 고충 관련해 365일,24시간 무료로 상담 서비스를 제공하는 대국민 상담 창구다.최근 빈번히 발생하고 있는 대규모 개인정보 유출 사고에서도 맞춤형 대응법 안내로 국민 피해를 예방해 왔다.
이번 개편의 핵심은 △실시간 채팅·챗봇 상담 서비스 신규 도입 △'118내비게이션' 웹페이지 신설이다.상담 방식을 다각화해 통화가 어려운 취약계층의 접근성을 높이고,상담·신고·서비스 신청을 '원스톱'으로 제공해 이용자 편의를 증진하는 게 목적이다.
실시간 채팅·챗봇 상담 서비스는 기존의 전화 위주 상담에서 새롭게 추가된 상담 방식으로,PC나 모바일에서 118내비게이션 웹페이지에 접속해 이용할 수 있다.채팅·챗봇 상담 도입으로 이용자는 통화가 어려운 환경에서도 상담받을 수 있게 됐다.특히 청각장애인,외국인 등 전화상담이 어려운 취약계층의 접근성이 크게 향상될 것으로 기대된다.
118내비게이션은 여러 사이트에 흩어져 있던 상담·신고·서비스 신청 창구를 한곳에 모은 통합 웹페이지다.이용자는 118내비게이션에서 △상담 방식(전화,루시안 칼리문자ARS,채팅,루시안 칼리챗봇) △신고 창구(개인정보,불법 스팸,침해사고 등) △관련 서비스(스미싱 확인서비스,루시안 칼리털린 내 정보 찾기 등)를 한눈에 파악하고 활용할 수 있다.
이상중 한국인터넷진흥원장은 "118상담센터가 국민이 가장 먼저 찾는 사이버 고충 상담 창구로서 더 쉽고 편리한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.
