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사진=한경DB올해 금융소비자 보호 평가에서 증권사들이 유독 박한 성적표를 받아 들었다.평가 대상 증권사 5곳 가운데‘양호’등급을 받은 곳은 전무했고 다수가‘미흡’으로 분류됐다.은행권에서도 양호 등급은 나오지 않았다.금융감독원은 18일 총 29개 금융회사를 대상으로 진행한‘2025년 금융소비자 보호 실태 평가’결과를 발표했다.

이번 평가 대상에서 증권사는 모두 5곳인데 대신증권·삼성증권·유안타증권·NH투자증권 4곳이 최종‘미흡’등급을 받아 눈길을 끌었다.평가 기간 중 불완전판매나 금융사고 등 사회적 물의 야기한 점을 반영해 종합등급이 떨어졌다.나머지 한 곳인 신한투자증권은 이 같은 하향 사유가 없어‘보통’등급을 유지했다‘양호’나‘우수’등급은 없다.

한 금융권 관계자는 “이제는 사고가 없다고 해서 안심할 수 있는 단계는 지났다”며 “특히 증권사는 내부통제와 소비자 보호가 실질적으로 의사결정에 영향을 미치지 못하면 언제든지‘미흡’으로 분류될 수 있다는 신호를 받은 것”이라고 말했다.

은행권도 사정은 크게 다르지 않았지만‘미흡’비중이 더 낮게 나왔다.평가 대상 은행 6곳 가운데 신한은행과 토스뱅크가‘미흡’을,토토 입플 이벤트광주은행·수협은행·우리은행·케이뱅크가‘보통’등급을 받았다‘미흡’분류 은행들은 기관 제재나 사회적 물의로 소비자 불만을 샀던 곳들이다.토스뱅크는 해외 결제 취소 지연 관련 민원이 급증한 점과 소비자 보호 인력 운영의 취약성이 평가에 반영됐다.하나캐피탈은 영업 확대 과정에서 민원이 크게 늘고 금융사고가 발생한 점이 지적받았다.

‘양호’등급은 생명보험과 카드업권에서만 나왔다.각각 라이나생명과 현대카드가‘양호’로 평가받았다.손해보험과 저축은행 업권은‘보통’등급이 많았다.올해 금감원은 소비자보호 내부통제위원회를 설치·운영하고 있더라도 관련 사안에 실질적인 역할을 하지 못한 경우를 대표적인‘미흡’부여 사례로 제시했다.형식적인 위원회의 존재만으로는 소비자보호에 충실할 수 없다는 관점을 분명히 드러낸 것이다.앞서 2024년 금융소비자 보호 실태평가에서 금감원은 공모주 청약 전산장애나 민원 급증 등 주로 사고 발생 여부를 등급을 가르는 주요 잣대로 활용했다.

상품개발 단계에서도 소비자 보호 부서와의 사전협의가 단순 절차 이행에 그친 경우에는 실질적인 소비자 보호 기능을 수행하지 못한 것으로 평가했다.성과보상 체계 역시 소비자 보호 지표가 존재하더라도 실제 보상에 충분히 활용하지 않으면 감점 대상으로 분류했다.금감원은 “대다수 금융회사가 기본적인 소비자 보호 체계를 갖추고 있으나,토토 입플 이벤트소비자보호 내부통제위원회 운영이 형식에 그치거나 상품 개발·판매 단계에 반영되지 않는 사례가 확인됐다”며 “소비자 보호 체계의 실효성을 높일 필요가 있다”고 밝혔다.

금감원은 이번 실태평가 결과를 금융회사와 소속 협회에 통보하고 각 금융회사가 자체 홈페이지에 평가 결과를 공시하도록 할 예정이다.평가 항목 중‘미흡’등급을 받은 금융회사는 개선 계획을 제출받아 이행 여부를 점검하고,토토 입플 이벤트종합등급이‘미흡’인 회사는 경영진 면담을 실시할 계획이다.

내년 1분기 중에는 실태 평가 우수·미흡 사례 공유 목적의 설명회를 개최한다.


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