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지난해 12월29일 서울 한 쿠팡 물류센터 모습.연합뉴스
쿠팡 개인정보 유출 사태 이후,쿠팡과 시(C)커머스의 이용자 수가 나란히 감소했다.국내 유통업계의 2위 경쟁이 본격화할 시기라는 분석이 나온다.

4일 실시간 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면,지난해 12월 22∼28일 기준 쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)는 2771만6655명으로 나타났다.이는 한 달 전인 11월 24∼30일의 주간 활성 이용자 수와 비교해 5.8% 감소한 수치다.쿠팡이 여전히 종합몰 앱 중 1위를 유지하고 있지만,Bet38 korea이용자 수 감소가 뚜렷하게 나타난 것이다.

쿠팡 뒤를 이어 2∼3위를 기록 중인 알리익스프레스와 테무의 주간 활성 이용자 수도 감소했다.알리익스프레스는 503만2002명으로 1개월 전보다 16.8% 감소했고,테무는 409만5496명으로 같은 기간 3.0% 감소했다.쿠팡 이용자가 줄어들면,Bet38 korea2~3위권 시커머스로 소비자가 몰릴 것이라는 추정과는 다른 결과다.쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태로 정보 보안에 대한 위기 의식이 커지면서 시커머스에 대한 부정적인 인식이 확산한 결과로 추정된다.한 업계 관계자는 “최근 개인정보 해킹,도용에 대한 불안감을 느낀 소비자들이 시커머스를 이탈한 것 같다.중국 최대의 쇼핑 행사인 광군제(11월11일) 이후 시커머스들이 특별한 프로모션을 진행하지 않은 부분도 영향을 미친 것 같다”며 “애초에 시커머스 사용 목적 자체가 쿠팡처럼‘장 보기’가 아니라,쿠팡 이용자를 흡수하기에는 한계가 있었다”고 했다.

네이버플러스스토어가 가장 많은 수혜를 입은 것으로 보인다.네이버플러스스토어 주간 활성 이용자 수는 381만8844명으로 같은 기간 10.4% 증가했다.11번가는 369만1625명으로 1.6% 늘었다.지마켓은 367만5851명으로 1.4% 감소했다.네이버플러스스토어,11번가,Bet38 korea지마켓의 주간 활성 이용자 수는 모두 300만명대 중후반으로 격차가 크지 않다.이들 플랫폼의 경쟁이 앞으로 더 치열해질 것으로 보인다.

최근 청문회와 각종 조사가 진행되면서 쿠팡은 개인정보 유출 뿐 아니라 과로사 등 가혹한 노동조건,피비(PB)상품 베끼기 등 입점업체 상대 갑질 논란,Bet38 korea보상안(구매이용권) 소비자 기만 논란 등 복합적인 문제가 한꺼번에 수면 위로 떠오르고 있다.다른 업계 관계자는 “쿠팡에 대한 피로감이 높아지면서 이용자 수가 더 빠져나갈 가능성이 있다”고 말했다.

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