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‘쿠팡 2인자들의 반격은 탈팡족을 흡수할 수 있을까’
유통 플랫폼업계가 일제히 퀵커머스 경쟁력 강화에 나서며 탈팡 고객 잡기에 힘을 쏟고 있다.그간 퀵커머스 시장에서의 경쟁이 할인 프로모션 등 가격 중심으로 이뤄져 왔다면,최근에는 배송 속도·선택권·상품 구성 등 서비스 경쟁으로 전선이 확장되는 모습이다.쿠팡에 밀려 있던 네이버와 배달의민족,토토 오버SSG닷컴 등의 배송 서비스 개선이 탈팡 수요를 얼마나 자극할 지 관심이다.
25일 업계에 따르면 배달의민족은 이달 중순 B마트 전 매장에서 고객이 다음날 배송 시간을 1시간 단위로 지정할 수 있는‘내일예약’서비스를 시작했다.기존 익일배송 서비스는 배송 시간 범위를 2~3시간 이상 넓은 간격으로 설정해야 해 수령 시점이 불명확하다는 한계가 있었는데,이런 불편을 보완한 것이다.
배민은 배달 상품 구성도 차별화했다.배민은 이달 수도권 대부분의 B마트에서 막걸리 등 전통주 판매를 시작했다.기존 대형마트나 편의점의 온라인 주류 판매는 앱 주문 후 매장에서 직접 수령하는‘픽업’형태로 이뤄졌는데,토토 오버배민 B마트는 주문 즉시 배달원이 집 앞까지 배송해 이용 편의성을 높일 것으로 회사 측은 기대하고 있다.배민은 이 서비스를 다음 달까지 전체 매장으로 확대할 예정이다.
네이버도 지난 19일 롯데마트와 제휴를 맺고 배송 혜택을 강화했다.롯데마트의 온라인 그로서리 플랫폼‘제타’(ZETA)를 네이버플러스 멤버십에 연동해 멤버십 회원에게 무료 배송 혜택을 준다.네이버는 GS25,이마트에브리데이와의 협업을 통해 1시간 안팎 배송도 확대하고 있다.네이버는 앱 체류 시간을 늘려 쇼핑·결제 이용을 확대한다는 구상이다.
SSG닷컴도 멤버십과 즉시 배송을 앞세워 탈팡족을 잡기 위한 공세 수위를 높이고 있다.SSG닷컴은 다음 달 신규 유료 멤버십인‘쓱세븐클럽’을 내놓을 계획이다.쓱세븐클럽은 장보기 결제 금액의 7% 고정 적립에 온라인동영상서비스(OTT) 티빙 이용 혜택을 결합한 멤버십이다.사전 신청 고객이 이틀만에 20만명을 넘길 정도로 고객 관심이 큰 것으로 알려졌다.
G마켓은 이달 중순‘주말에도 도착보장’서비스를 신설하며 주 7일 배송 체제에 들어갔다.기존에는 금요일과 토요일 주문 건이 월요일 이후 배송됐지만,이번 서비스 도입으로 주말에도 상품을 받을 수 있게 됐다.
업계에선 그간 할인 중심으로만 이뤄져 왔던 퀵커머스 경쟁이 서비스 경쟁으로까지 확장되고 있다는 분석이 나온다.배송 시간 선택권 확대,토토 오버즉시배송 상품 구성 강화,멤버십 혜택 결합 등 유통 플랫폼들이 투자를 늘리면서 서비스 완성도가 높아지고 있어서다.
퀵커머스 경쟁 본격화로 업계 점유율 판도에도 변화 가능성이 있다.이커머스 시장은 그간 쿠팡 락인효과로 이용자 이동 폭이 크지 않았지만,경쟁사들이 서비스를 강화하며 기존 구도를 흔들 가능성이 있다는 분석이다.
업계 관계자는 “쿠팡의 락인효과에 밀려 투자를 주저했던 플랫폼 기업들이 이번 개인정보 유출을 계기로 투자를 늘리며 배송 경쟁력을 끌어올리고 있다”며 “당장은 변화가 나타나지 않는 것처럼 보여도,탈팡 수요를 자극하는 결과가 나타날 수 있다”고 말했다.
토토 오버
토토 오버,그는 이번 사태에 대응하기 위해 구조적인 변화를 추진할 것이라며 "무슨 일이 일어났는지 검토하고 규모에 맞게 확실히 고칠 수 있도록 할 것"이라고 말했다.