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대규모 고객정보 유출 사태를 빚은 쿠팡이 고객 1인당 5만원 규모의 이용권을 지급하겠다고 29일 발표했다.

이날 쿠팡은 보도자료를 통해 개인정보 유출 사태에 대한 보상안을 마련했다고 밝혔다.보상 대상은 지난달 개인정보 유출 통지를 받은 3370만개 계정의 고객으로,와우회원·일반회원 모두 같은 규모로 지급한다.개인정보 유출 통지를 받은 뒤 쿠팡을 탈퇴한 고객도 포함된다.

5만원 어치 이용권은 쿠팡 내 각각 다른 쇼핑몰에서 쓸 수 있다.구체적으론▶로켓배송·로켓직구·판매자 로켓·마켓플레이스 등 쿠팡 종합몰에서 5000원▶쿠팡이츠에서 5000원▶쿠팡 트래블에서 2만원▶쿠팡 알럭스(R.LUX)에서 2만원 등이다.쿠팡 트래블과 알럭스는 각각 쿠팡의 여행상품·명품 판매 전문몰이다.

쿠팡에 따르면 이번 보상안은 총 1조6850억원 규모다.이용권은 상품을 구매할 때 적용할 수 있으며,씨큐나인추후 자세한 사항은 별도로 공지한다.대상 고객은 다음달 15일부터 쿠팡 앱에서 순차적으로 쿠폰 관련 내용을 확인할 수 있고,향후 개인정보 유출 피해 고객에게도 문자를 통해 이용권 사용을 안내 할 예정이다.

해럴드 로저스 쿠팡 한국법인 임시대표는 보도자료에서 “최근 개인정보 유출 사태가 고객에게 얼마나 큰 우려와 심려를 끼쳤는지 깊이 반성하고 있다”며 “고객을 위한 책임감 있는 조치를 취하는 차원에서 마련한 보상안”이라고 밝혔다.

이어 “이번 사태를 계기로 쿠팡은 가슴 깊이‘고객 중심주의’를 실천하겠다”며 “끝까지 책임을 다해 고객이 신뢰하는 기업으로 거듭나겠다.고객 여러분께 다시 한 번 깊이 사과드린다”고 말했다.

하지만 일반 소비자들이 가장 보편적으로 이용하는 쿠팡에서 쓸 수 있는 이용권은 5000원에 그치는 데다,상대적으로 고가인 여행상품이나 명품관으로 쿠폰을 분산시킨 건 추가 결제를 유도하기 위한 것 아니냐는 논란이 일고 있다.쿠팡의 유료 구독제인 와우멤버십을 이용 중인 김모(30)씨는 “알럭스 등은 쿠팡 이용자 중에서도 소수만 쓰는데,보상 쿠폰이라면서 플랫폼 별로 이용권 제한을 둔 게 황당하다”며 “그동안 별 생각이 없었는데 쿠팡 피해자 집단소송에 동참하기로 마음을 굳혔다”고 말했다.

탈퇴한 쿠팡 이용자들이 재가입하도록 유도할 목적이라는 지적도 나온다.개인정보 유출 사태 후 쿠팡을 탈퇴했다는 권유진(33)씨는 “쿠팡 측이 사건을 제대로 조사하고 걸맞은 책임을 진다면 다시 이용할 의향이 있었지만 진정성있는 대응은 커녕 면피만 하는 모습에 실망했다”며 “이번 보상도 기존 고객을 기만하는 것으로 보인다”고 말했다.

전문가들도 이번 쿠팡 보상안이 소비자들의 마음을 돌리기에는 부족해 보인다고 짚었다.이은희 인하대 소비자학과 명예교수는 “개인정보 유출 보상의 형태가 쿠팡 내 여러 서비스 중에서도 대중적으로 이용하지 않는 플랫폼의 이용권 형태로 집중된 건 적절치 않아 보인다”며 “소비자 시각에서는 (이용권이) 피해 보상보다 판촉물이나 마케팅의 일종으로 느껴질 수 있을 것”이라고 말했다.

이날 정부는 배경훈 부총리 겸 과학기술정보통신부 장관 주재로‘쿠팡 사태 범정부TF’회의를 열어 최근 쿠팡의 대응에 대해 강력하게 경고했다.배 부총리는 “쿠팡이 국내 고객 정보를 3000만건 이상 유출한 것은 명백한 국내법 위반 사항으로,정부는 쿠팡이 관련 법령을 위반한 사실이 확인될 경우 법과 원칙에 따라 엄정하게 조치할 것”이라며 “범정부가 하나의 팀으로 움직여 단 하나의 의혹도 남기지 않고 국민이 안심할 수 있도록 끝까지 철저히 대응하겠다”고 밝혔다.

TF는 부처별로 전방위적인 대응에 나서기로 했다.과기정통부와 경찰청,개인정보위,금융위 등 조사 기관들은 사고 원인과 개인정보 유출 규모 등을 파악하고 압수물 분석과 국제 공조를 통한 피의자 검거 등 수사를 진행하는 등 역할을 나눠 이번 사태를 신속히 조사할 계획이다.공정위는 정보 도용 여부와 쿠팡의 피해 회복 조치 등을 고려해 영업정지 여부를 판단할 계획이며 고용부는 쿠팡의 야간 노동,씨큐나인건강권 보호 조치와 관련한 실태 점검을 실시한다.

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