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우아한형제들이 운영하는 배달의민족.사진은 배달의민족 라이더들이 사용하는 배달용 오토바이들.[김호영 기자]국민들의 온라인 플랫폼 이용 부담이 커지고 있다.특히 음식배달 애플리케이션의 비용 구조와 시장 질서를 둘러싼 불만이 전방위로 확산 중이다.이에 배달비와 수수료 손질을 포함한 규제가 필요하다는 지적이 나온다.

21일 여론조사 전문기관 티브릿지코퍼레이션의 설문 조사에 따르면 규제할 필요성이 있는 플랫폼으로 배달의민족과 쿠팡이츠 등 배달앱(62.5%)이 지목됐다.그 뒤를 온라인 직접판매·배송형 플랫폼 쿠팡(27.8%)과 숙박·여행 플랫폼 야놀자·여기어때(18.8%) 등이 이었다.이 문항은 복수응답이 가능했다.

전체 응답자의 대부분인 91.5%이 배달앱 이용 경험이 있다고 답변했다.가장 큰 불만으로‘너무 비싼 배달비용’의 응답률이 58.3%에 달했다.과도한 배달비와 수수료,광고비 등에 음식값이 비싸진 것으로 판단했다는 분석이다.배달앱 규제와 관련해 찬성 여론이 절대적이었다‘매우 공감한다’(34.6%)와‘대체로 공감한다’(52.6%)는 의견을 합산하면 87.2%에 달했다.

[연합뉴스]응답자 대다수가 주기적으로 논란이 되는 업종을 겨냥해 맞춤형 플랫폼 규제를 가하는 것이 적합하다고 주장했다‘논란이 큰 업종을 우선 규제해야 한다고 생각하는지’확인했더니‘매우 동의한다’(19.3%)와‘동의하는 편이다’(63.8%) 등 응답자의 83.1%가 한국 시장의 특성에 맞는 맞춤형 규제에 찬성했다.

온라인 플랫폼의‘어떤 문제를 가장 먼저 해결해야 하는지’를 질문하는 항목에서도 비슷한 취지의 답변이 이어졌다.응답자의 33.2%가‘배달앱 등에서 부과하는 중개 수수료·광고비가 지나치게 비싸다’고 꼬집었다.

다음으로‘플랫폼이 시장 지위를 이용해 수수료나 가격을 일방적으로 인상하는 문제’라고 인식한 응답자는 24.7%‘원치 않은 광고가 지나치게 많이 노출돼 이용자 불편을 초래하는 문제’를 꼽은 응답자는 17.3%였다.

이 여론조사는 지난달 25일부터 26일까지 이틀간 전국 18세 이상 남녀 1005명을 대상으로 진행됐다.전국 성인 남녀를 지역과 성별,로얄토토소변기센서연령에 따라 비례 할당해 구조화된 설문지를 이용해 휴대전화 웹사이트에서 조사하는 방식이었다.


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