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2025 호텔 룸 인사이트 인포그래픽 / 제공=호텔스닷컴요즘 호텔 객실은 쓰기 쉽고 편하게 변하고 있다.버튼 몇 개로 불을 끄고 커튼을 닫고,내게 딱 맞는 온도를 찾을 수 있다면 그게 진짜 스마트한 방이다.기술은 더 이상 보여주기용이 아니다.

호텔스닷컴의‘2025 호텔 룸 인사이트’보고서에 따르면,전 세계 450개 호텔이‘화려함보다 편안함’을 택하고 있다.

풀만 싱가포르 오차드의 리셉션/ 제공=호텔스닷컴여행이 완전히 회복된 지금,호텔들은 다시 본질을 묻는다.로봇 집사나 안면 인식 체크인 같은 실험적인 기술도 있지만,대부분 호텔은 일상의 편안함으로 향하고 있다.업계는 이 흐름을‘컴포트테크(ComfortTech)’라 부른다.빠른 와이파이,스트리밍 가능한 TV,직관적인 조명과 냉방 제어는 이제 선택이 아니라 기본이 됐다.

캄파니르 스마트 린 에스트의 편의 시설 / 제공=호텔스닷컴보고서에 따르면,절반이 넘는 호텔이‘기술 업그레이드 압박’을 느낀다고 답했다.여행자들의 기대가 높아지면서 객실은 점점 더 똑똑하면서도 단순해지고 있다.

특히 욕실의 변화는 눈에 띈다.자동 온도 조절기,수량을 알려주는 디지털 수전,온라인 카지노 합법음성으로 작동하는 욕조,높낮이 조절이 가능한 욕실 구조 등 가장 사적인 공간이 섬세해지고 있다.

그렇다고 인간적 접점이 사라지는 건 아니다.전체의 70%는 여전히 체크인,현지 추천,불편 해결 등 핵심 순간에서 직원을 선호한다고 응답했다.반대로 객실 내 설정에서 혼란을 겪는 손님도 많아 절반 이상은 투숙 시 직접 구두 안내를 제공한다.결국 숙박의 완성은 사람과 기술이 자연스럽게 맞물릴 때 비롯된다.

전 세계 여러 호텔이 이미 이 균형점을 찾고 있다.그랜드 하얏트 제주는 사물인터넷(IoT) 기반 스마트룸과 로봇 집사를 도입했다.

더 시프의 외관 / 제공=호텔스닷컴풀만 싱가포르 오차드는 QR로 조명과 모드를 전환하는 객실을 선보였다.프랑스 생프리의 캄파니르 스마트 린 에스트는 유럽 최초 완전 디지털 호텔로 조명과 온도,엔터테인먼트를 스마트폰으로 제어한다.노르웨이 오슬로의 더 시프는 거울 속 TV와 얼굴 인식 체크인으로,중국 항저우의 플라이주 호텔은 알리바바 기술을 기반으로 완전 자동화 서비스를 구현했다.

플라이주 호텔의 뷔페 / 제공=호텔스닷컴호텔들은 앞으로도 기술 도입을 이어갈 계획이다.인공지능(AI) 기반 컨시어지 지원,예측형 에너지 절감 자동화,실시간 번역 도구,음성 인식 객실 제어와 조명·공조 연동 설정,수면 모니터링 기능,차세대 스마트 거울,투숙객 선호에 맞춘 객실 환경 자동 조정 기능 등이 관심 대상으로 꼽혔다.

호텔스닷컴의 경우,여행 성수기처럼 숙박 수요가 몰리는 시기에도 합리적인 선택을 돕기 위해 가격 변동 시점을 알려주는‘가격 변동 추적(Hotel Price Alerts)’같은 앱 기능도 함께 제공한다.

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