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평균 창업비 2억1430만원,계약 1년 단위(62%)

온라인 판매 경험 점주 23.6% "본사가 판로 제한"

제약·주류 '만족도' 높아.자동차·레저는 '최하위'

◆…프랜차이즈 창업박람회(사진은 기사내용과 관련없음).사진=연합뉴스

대리점 창업에 평균 2억 원이 넘는 자금을 들이고도 계약 기간이 1년 남짓에 불과해 투자 회수에 어려움이 있다는 지적이 나왔다.본사의 판매 목표 강제나 상품 구입 압박 등 고질적인 '갑질' 관행도 여전한 것으로 드러났다.

공정거래위원회는 21일 '2025년도 대리점거래 서면실태조사 결과'를 발표했다.이번 조사는 식음료·의류·통신·제약·자동차판매·여행·스포츠·레저 등 21개 업종의 510개 공급업자와 5만 개 대리점을 대상으로 올해 5월부터 12월까지 진행됐다.

조사 결과,대리점주들이 창업 시 투입하는 평균 비용은 2억1430만 원으로 집계됐다.이는 전년(1억9606만 원) 대비 9.3%나 증가한 수치다.특히 자동차판매와 석유유통 업종은 평균 5억 원 이상의 자본이 필요한 것으로 조사됐다.

점포 리뉴얼 등 추가 투자도 적지 않았다.지난해 점포를 새로 단장한 대리점은 전체의 14.0%였으며 평균 소요비용은 5593만 원,리뉴얼 주기는 평균 7.5년이었다.이 가운데 28.7%는 공급업자의 요청으로,71.3%는 대리점주의 자발적 결정으로 이뤄졌다.

하지만 투자비용에 비해 계약 구조는 불안정했다.전체의 62.0%가 1년 단위로 계약을 체결했고,계약기간을 아예 정하지 않은 경우도 17.5%에 달했다.반면 실제 거래 관계를 5년 이상 유지한 대리점은 70.2%,10년 이상 장기 지속한 곳도 46.1%에 이르렀다.

■불공정행위 20.5%…자동차·보일러·레저 업종 '심각'

공급업자의 불공정행위를 경험한 대리점 비율은 20.5%로,카지노 주소전년(16.6%)보다 3.9%포인트 상승했다.업종별로는 자동차판매(58.6%),보일러(39.3%),스포츠·레저(32.3%)에서 피해가 심했다.불공정행위 유형으로는 ▲판매 목표 미달 시 벌칙 부과(7.8%) ▲상품 구매 강요(4.6%) ▲경영정보 제공 요구(4.2%) 등이었다.

특히 자동차판매 대리점의 절반(50.2%)이 판매 목표 강제를 경험했으며 보일러(30.0%),주류(20.0%) 업종도 높은 수준이었다.'밀어내기식 판매'라고 불리는 상품 구입 강제도 스포츠·레저(23.6%),보일러(19.3%) 업종에서 빈번했다.

또 본사 측이 대리점의 영업정보 제공을 요구하는 행위는 자동차판매(9.3%),기계(7.2%),카지노 주소화장품(7.0%) 업종에서 많았다.

■온라인 판매도 본사 통제…"브랜드 보호 명목,실상은 제한"

온라인 판매를 둘러싼 갈등도 눈에 띈다.공급업자(본사)가 동일 상품을 온라인으로 판매한다는 응답은 29.3%였으나,대리점이 온라인 판매를 하는 비율은 11.6%에 그쳤다.

온라인 판매 경험이 있는 대리점의 23.6%는 본사로부터 '온라인 판매 금지 또는 제한 요구'를 받은 것으로 나타났다.화장품(62.1%),가구(70.0%),스포츠·레저(67.7%),의류(64.3%) 업종은 온라인 의존도가 높지만,일부 브랜드는 "이미지 훼손 우려"를 이유로 사실상 온라인 판매를 막는 것으로 나타났다.

■ 만족도 높지만 체감 개선도 소폭 하락

대리점주들의 거래 만족도는 88.6%로 전년 대비 0.8%포인트 낮아졌다.'거래 관행이 개선됐다'고 느낀 체감도 역시 91.6%로 0.2%포인트 하락했다.만족도가 높은 업종은 제약(97.5%),카지노 주소주류(95.1%),의료기기(95.8%)였고 자동차판매(73.2%),화장품(72.9%),스포츠·레저(74.1%) 업종은 낮았다.

공정위는 "대리점주들은 구조적 불균형으로 인해 본사의 부당한 요구에 대응하기 어렵다"며 "대리점법상 '단체구성권'을 보장하는 제도 개선을 추진해 점주들의 협상력을 강화할 방침"이라고 밝혔다..