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‘쿠팡 사태’이후 첫 사과문 발표
“초기부터 고객 소통 미흡,진심으로 사과”
유출정보 100% 회수,초기부터 정부와 협력
정부가‘기밀유지’요청,카지노 무료로 보는법모든 자료 정부에 제출[이데일리 김정유 기자] 김범석(사진) 쿠팡Inc 의장이 대규모 개인정보 유출사고와 관련해 고개를 숙였다‘쿠팡 사태’이후 처음이다.
사진=쿠팡Inc 김 의장은 28일 사과문을 내고 “쿠팡에서 일어난 개인정보 유출 사고로 고객과 국민들께 매우 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸다”며 “쿠팡의 창업자이자 이사회 의장으로서,쿠팡의 전체 임직원을 대표해 진심으로 사과한다”고 전했다. 
김 의장은 사고 초기 소통 부재에 대해서도 사과했다.그는 “사고 초기부터 명확하고 직접적으로 소통하지 못한 점으로 인해 큰 좌절감과 실망을 안겨 드렸다”며 “사고 직후 미흡했던 초기 대응과 소통 부족에 대해 진심으로 사과드린다”고 했다.
김 의장은 그간 국회 청문회 등 외부에 일절 얼굴을 내비치지 않았다.때문에 쿠팡의 창업자임에도 사태를 외면한다는 지적이 일기도 했다.이에 대해 김 의장은 “무엇보다도 제 사과가 늦었다”며 “저는 모든 자원과 인력을 투입해 상황을 해결하고 고객 여러분께 2차 피해가 발생하지 않도록 하는 데 전적으로 지원했다”고 밝혔다.
이어 “말로만 사과하기보다는 쿠팡이 행동으로 옮겨 실질적인 결과를 내고 대한민국 국민을 위한 최선의 이익에 부합하는 모든 가능한 조치를 취하고자 했다”며 “또 많은 오정보가 난무하는 가운데 상황이 매우 빠르게 변화하고 있었기에,모든 사실이 확인된 이후에 공개적으로 소통하고 사과하는 것이 최선이라고 판단했다”고 해명했다.
김 의장은 이 같은 자신의 생각을 “잘못된 판단”이라고 언급했다.그는 “쿠팡이 밤낮없이 상황을 해결하기 위해 노력하는 동시에,저도 처음부터 깊은 유감과 진심 어린 사과의 뜻을 전했어야 했다”고 했다.
그러면서 김 의장은 향후 개인정보 유출 사고의 쇄신의지를 밝혔다.
그는 “한국 쿠팡과 쿠팡의 임직원은 사태 직후 고객의 신뢰 회복을 위해‘2차 피해 가능성’부터 즉각 차단해야 한다는 막중한 책임감으로 문제 수습을 최우선 과제로 삼았다”며 “쿠팡은 최근 정부와의 협력을 통해 유출된 고객 정보 100%를 모두 회수 완료했다.유출자의 진술을 확보했고,모든 저장 장치를 회수했다”고 전했다.
이어 “이 과정에서 유출자의 컴퓨터에 저장된 고객 정보가 3000건으로 제한돼 있었음이 확인됐고,이 또한 외부로 유포되거나 판매되지 않았다는 점도 확인됐다”며 “조사는 계속 진행 중이고,추가 사항이 확인되는 대로 안내 드릴 것”이라고 덧붙였다.
최근 정부와 잡음이 있던‘협력’부분에 있어서도 다시 한 번 “조사 초기부터 전면적으로 정부와 협력했다”고 강조했다.
김 의장은 “사고 직후 유출자를 특정하여 정부에 통보했고,정부와의 협력을 통해 사용된 장비와 유출된 정보를 신속히 회수했으며 모든 관련 자료를 정부에 제출했다”며 “일련의 과정에서,카지노 무료로 보는법많은 오정보가 확산되는 상황에서도 정부의‘기밀 유지’요청을 엄격히 준수했다”고 했다.
그러면서 “유출자가 탈취한 고객의 개인 정보를 100% 회수하는 것만이‘고객 신뢰 회복’의 모든 것이라 생각했다”며 “이 과정을 겪다보니 국민 여러분과 소통에 소홀했습니다.소통의 문제점을 지적하신 모든 분들께 송구하고,비판과 질책을 겸허히 받아들인다”고 전했다.
김 의장은 고객 신뢰를 회복하기 위해 보상안을 조속히 시행하겠다고 밝혔다.또한 정보보안 조치와 투자에 있어서도 전면 쇄신을 약속했다.그는 “보안 허점의 원인을 철저히 규명하고 보안 시스템을 혁신하겠다”며 “정부의 최종 조사 결과가 나오면,해당 내용을 토대로 재발방지 대책을 만들어 시행하겠다”고 강조했다.
이어 “고객 여러분의 신뢰와 기대가 쿠팡이 존재하는 이유”라며 “쿠팡은 이번 사건을 계기로 스스로를 철저히 쇄신하고,세계 최고의 고객 경험을 만들기 위한 도전을 결코 멈추지 않겠다”고 덧붙였다.
